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途牛成长之路:消费升级倒逼产品升级

2016/2/6 13:44:50
作为同程旅游的“老对手”,在同程旅游CEO吴志祥煽情讲了三个小故事的同时,途牛也没有闲着。

途牛CEO于敦德在刚刚举行的“途牛9周年盛典”上表示,途牛9年来一路在问题中成长。

“2007年的4月,当时一个月的交易额是不到30万元,现在实现这样一个交易额,峰值时只需要一分钟,我们的交易额在过去的9年里面快速增长。这是另外一张2007年的照片,我们的第一年的年会,一共有48位同事,今天我们现场来了4800位同事,我们的团队也不断发展壮大。”于敦德回忆道,跟团游是其第一个品类,是历史最长的品类,从2007年到现在已经有9年的时间。很长一段时间以来,很多人认为跟团游不是未来发展的方向,很多创业者也不会选择跟团游作为创业方向,觉得比较Low,不是一个性感的品类,特意地把自己与跟团游区分开来。

“我看了非常多的客户的反馈,从消费者的反馈说明,跟团游是不可或缺的出游方式,在当下在将来都有广泛需求并将继续散发出更大的活力。我们愿意、应该并且有能力,帮助消费者提供放心的跟团游,去改进长期以来存在的消费者对跟团游的诟病。9年的时间,正是不断的去解决客户碰到的问题,驱动着我们的发展。我们发现几个问题:第一,购买机票酒店已经可以在线预订,旅游产品尤其是跟团游还没有实现;第二,门市购买跟团游产品不好比较,不知道这家的产品跟另外一家的产品有什么区别;第三,看不到出游过的客户反馈;第四,产品数量不够丰富。我们觉得必须要解决这些问题,所以从内容到平台,我们开始提供在线交易平台服务。”于敦德表示,在转换成平台模式以后,将旅行社的产品放到了线上,很大程度上解决了以上的问题,但是客户在投诉里面又提到新的问题比如支付不方便,出游过程中碰到问题要解决等,于是其开始自营,从平台到自营。

广州华钜君悦酒店交通指南

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